Datenschutzhinweise für die Nutzung der Website und Kundenkonten
Diese Hinweise geben Ihnen einen Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung der Website PetZel-shop.de sowie bei der Erstellung und Nutzung eines PetZel-Kundenkontos. Wir informieren Sie darüber, welche Daten wir erheben und wie wir sie verwenden. Wir erläutern Ihnen außerdem Ihre Rechte nach geltendem Datenschutzrecht und teilen Ihnen mit, an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Aus Gründen der Lesbarkeit wird auf die Verwendung männlicher und weiblicher Formen sowie weiterer Formen (m/w/d) verzichtet. Alle personenbezogenen Pronomen gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.
1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?
PetZel („PetZel“) ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Kontaktdaten:
PetZel
Mirko Finanzieri
Rathausstr. 1, 78669 Wellendingen
E-Mail: info@PetZel-shop.de
2. An wen können Sie sich bei Fragen zur Datenverarbeitung wenden?
Der Datenschutzbeauftragte des Verantwortlichen ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
PetZel
Mirko Finanzieri
Rathausstr. 1, 78669 Wellendingen
E-Mail: info@PetZel-shop.de
3. Welche Ihrer Daten verarbeiten wir zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur solange und soweit wir sie tatsächlich für die angegebenen Verarbeitungszwecke und auf der angegebenen Rechtsgrundlage verarbeiten.
3.1 Einrichtung und Nutzung des PetZel-Kundenkontos
Wenn Sie sich als Kunde registrieren, legen wir für Sie ein PetZel-Kundenkonto an. Wir verarbeiten die von Ihnen bei der Einrichtung Ihres PetZel-Kundenkontos angegebenen Daten (Anrede (männlich/weiblich/neutrisch), Vorname, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Passwort, optional Firma, Rechnungsadresse, optional abweichende Empfänger- und Lieferadresse, optional Telefonnummer) sowie die von uns erstellten Benutzerkennungen, die für die Bereitstellung der verschiedenen PetZel-Dienste erforderlich sind.
In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Daten verwalten und vergangene, offene, abholbereite oder unterwegs befindliche Bestellungen einsehen.
Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort dienen Ihrer Identifizierung in Ihrem Kundenkonto.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung).
Darüber hinaus verarbeiten wir die Daten, die wir zum Nachweis der ordnungsgemäßen Anlage Ihres Kundenkontos benötigen (IP-Adresse und Zeitpunkt der Anlage des Kundenkontos).
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse am Nachweis der ordnungsgemäßen Anlage des Kundenkontos).
Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, können Sie im Online-Shop Produkte zu Ihrer „Wunschliste“ hinzufügen. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Datenschutz). 6 (1) (f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, den Online-Shop für Sie als Kunden übersichtlich, personalisiert und interessengerecht zu gestalten).
3.2 Bestellabwicklung im Online-Shop
Wir verarbeiten Ihre Daten zur Abwicklung von Bestellungen in unserem Online-Shop. Zur Abwicklung von Bestellungen verarbeiten wir Ihre Anrede (männlich/weiblich/neut), Ihren Vor- und Nachnamen, Art und Menge der bestellten Artikel und deren Preis sowie Ihre E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, ggf. zusätzliche Lieferadressen und Ihre Zahlungsinformationen. Darüber hinaus wickeln wir Rabatte ab, lösen Gutscheine ein und bearbeiten Retouren und Mängelrügen.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung und deren Status (Bestellbestätigung und Versandbestätigung). Wir geben Ihre Daten gegebenenfalls zur Zahlungsabwicklung und Lieferung an Dritte weiter.
Wir geben Ihre E-Mail-Adresse und Daten außerdem an das Versandunternehmen weiter, damit dieses Ihre Sendung verfolgen und Sie über den aktuellen Lieferstatus informieren kann.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 (1) (b) DSGVO (Vertragserfüllung).
3.3 Betrugsprävention
Zur Betrugsprävention können wir die verfügbaren Zahlungsarten einschränken oder den Abschluss eines Kaufvertrags bei atypischen Bestellvorgängen (z. B. Versand an eine bisher nicht genutzte Lieferadresse) ablehnen. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Ihre Stammdaten, Adressdaten sowie Ihre Bestell- und Rechnungsdaten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von PetZel, betrügerische Bestellungen zu erkennen und Betrug zu verhindern).
3.4 Lebensmittelrückrufe / Produktrückrufe
Wir verarbeiten Ihre Daten (Name, E-Mail-Adresse, Bestelldaten, Rechnungsdaten), um die Lebensmittelsicherheit bei fehlerhaften Produkten zu gewährleisten und mögliche Personen- oder Sachschäden zu verhindern. Im Falle eines Produktrückrufs informieren wir Sie per E-Mail über den laufenden Rückruf.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. c und d DSGVO (Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, oder Schutz lebenswichtiger Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person).
3.5 Gutscheinsammlung:
Auf Basis Ihrer Einkaufsdaten und der von Ihnen mitgeteilten Informationen stellen wir Ihnen passende Gutscheine zur Verfügung. Diese Gutscheine können Sie in Ihrem Kundenkonto aktivieren und bei Ihrem Online-Einkauf einlösen.
Im Rahmen Ihrer Nutzung von PetZe-shop.de verarbeiten wir die von Ihnen über Ihre Profilfunktionen bereitgestellten Informationen, die Verfügbarkeit, Aktivierung und Art des Gutscheins, die eingelösten Gutscheine sowie den Zeitpunkt der Gutscheineinlösung.
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt, um Ihnen zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen Rabattgutscheine anbieten zu können.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag über die Nutzung des Kundenkontos, einschließlich der Gewährung von Rabattgutscheinen).
3.6 Statistische Auswertungen
Wenn Sie über Ihr PetZel-Kundenkonto online bestellen, speichern wir Informationen zu Ihren Transaktionen für statistische Analysen. Diese Analysen helfen uns, unsere internen Geschäftsprozesse zu optimieren, die strategische Ausrichtung unserer Segmente zu planen, unser Produktangebot an die Kundenbedürfnisse anzupassen und die Leistung unserer jeweiligen Programme zu bewerten.
Zur Auswertung der Programmleistung verarbeiten wir Ihre Online-Kaufdaten (z. B. Bestelldaten auf PetZel-shop.de: gekaufte Waren oder Dienstleistungen, Zahlungsbetrag, Standort, Zeitpunkt der Transaktion, genutzte Dienstleistung, Informationen zu Ihrem Haustier, die Sie uns über Ihr Haustierprofil zur Verfügung stellen, gesammelte Punkte, eingelöste Punkte, Vorhandensein von Prämien, eingelöste Prämien, Vorhandensein von Coupons, eingelöste Coupons oder Rabatthöhe), Ihre elektronischen Nutzungsdaten (Daten, die bei der Nutzung der PetZel-shop.de-Website generiert werden) und Ihr Nutzungsverhalten in Bezug auf die Dienste, Interaktionsverhalten mit Werbekampagnen (z. B. Blickkontakt mit Werbematerial, Klicks auf Werbematerial, gekaufte Produkte).
Hierzu werten wir Ihr Kaufverhalten anhand von Informationen zu Ihren Transaktionen aus.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse an der interessen- und kundenorientierten Gestaltung und Optimierung unseres Online-Shop-Angebots).
3.7 Kommunikation mit Ihnen
Sie erhalten regelmäßig Updates zum Stand Ihrer Punkte. Wir informieren Sie außerdem über die Verfügbarkeit Ihrer Gutscheine und Prämien sowie über die Umwandlung von Punkten in Prämien.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Kundenkontovereinbarung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Sie über die Vorgänge und Ihren Punkte- bzw. Gutscheinstatus zu informieren).
3.8 Werbung
3.8.1 PetZel Newsletter
Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, den personalisierten PetZel Newsletter zu abonnieren. Der Newsletter informiert Sie über aktuelle Angebote.
3.8.2 Direktmarketing
Wenn Sie bereits in unserem Online-Shop bestellt haben, senden wir Ihnen Direktwerbung zu unseren Produkten. Hierfür verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Rechnungsadresse und Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sowie Informationen zu Ihren bisherigen Einkäufen.
Sie erhalten diesen Newsletter unabhängig davon, ob Sie unseren Newsletter abonniert haben. Wir möchten Ihnen Informationen über Produkte und Dienstleistungen aus unserem Sortiment zukommen lassen, die Sie aufgrund Ihrer bisherigen Bestellungen in unserem Online-Shop interessieren könnten.
Zu diesem Zweck analysieren wir auch Ihre Daten und versuchen, für die Gestaltung von Direktmailings die Produkte, Dienstleistungen und Aktionen auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Die genannten Daten helfen uns, typische Kaufverhaltensmuster zu erkennen, klar definierte Zielgruppen zu definieren und unsere Werbung für jede Zielgruppe zu personalisieren. Die berechneten Kaufwahrscheinlichkeiten helfen uns, Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Darüber hinaus ermöglichen uns Ihre Daten, Ihnen in Ihrem Markt verfügbare Dienstleistungen anzuzeigen, die Häufigkeit von Direktmailings an Ihre Nutzungsgewohnheiten anzupassen und Sie persönlich mit Namen anzusprechen.
Zu diesem Zweck verarbeiten wir die Daten, die wir beim Lesen von Direktwerbung (E-Mail) erhalten (E-Mail-Öffnung und -Zeitpunkt, Klicks auf Links in der E-Mail, Gerätedaten, IP-Adresse, Standortdaten (Region/Stadt) basierend auf der IP-Adresse, Verfügbarkeit der E-Mail-Adresse, Abschluss eines Einkaufs im PetZel-shop.de Online-Shop oder eine Aktion auf der Website nach Klick auf ein Angebot). Wir verarbeiten auch Daten, die bei der Nutzung unserer Website https://PetZel-shop.de entstehen (besuchte Seiten, Datum und Uhrzeit des Besuchs, IP-Adresse, Browsereinstellungen, Gerät).
Wir verarbeiten auch die Daten, die wir erhalten, wenn Sie ein Benutzerkonto auf unserer Website https://PetZel-shop.de registrieren (Anrede (optional), Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Kundennummer, Registrierungsdatum, letztes Login-Datum, Informationen zu Ihrer Teilnahme an Punkten oder Gutscheinen). Wir verarbeiten auch die Daten, die wir erhalten, wenn Sie Gutscheine einlösen oder Punkte sammeln.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist eine Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Ihnen personalisierte Inhalte basierend auf Ihren Interessen anzuzeigen und Analysen zur Bewertung der Interessen unserer Kunden durchführen zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihrer Teilnahme, wie z. B. Ihren Punktestand oder die Verfügbarkeit von Gutscheinen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Übermittlung der zur Vertragserfüllung erforderlichen Informationen zur Nutzung Ihres Kundenkontos).
Rechtsgrundlage ist eine Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Ihnen Gutscheine und Angebote zukommen zu lassen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wenn Sie keine Direktwerbung mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden. Senden Sie hierfür einfach eine formlose Nachricht an die oben genannten Kontaktdaten. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von PetZel, Bestandskunden zu bewerben) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. § 7 Abs. 3 UWG (Direktwerbung gegenüber Bestandskunden).
3.8.3. Personalisierung Ihres Online-Erlebnisses
Wir möchten Ihnen auf unserer Website personalisierte, auf Ihre individuellen Interessen zugeschnittene Werbung präsentieren. Dazu analysieren wir Ihre Daten, um für Sie passende Produkte für die Gestaltung unserer Werbung auszuwählen. Hierzu erheben und werten wir diese Daten ggf. mithilfe mathematisch-statistischer Verfahren aus und speichern sie in einem Profil. Wir können statistische Zusammenhänge, Wahrscheinlichkeiten und Muster erkennen und daraus Ihre Interessen und Präferenzen ableiten, um klar definierte Zielgruppen (z. B. Hunde- oder Katzenbesitzer) zu definieren und unsere Werbung auf diese Zielgruppen abzustimmen. Die berechneten Kaufwahrscheinlichkeiten helfen uns, Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Zu diesem Zweck verarbeiten wir folgende Daten: die im Rahmen der Registrierung Ihres Kundenkontos erhobenen Stammdaten sowie die bei Online-Käufen erhobenen Kaufdaten.
Auf Basis dieser Daten bieten wir Ihnen folgende Funktionen an:
• Sie erhalten personalisierte Empfehlungen, wie z. B. Angebote oder Produktempfehlungen, die Ihren Interessen entsprechen.
• Die personalisierte Suche liefert Ihnen bevorzugt Suchergebnisse, die Ihren Interessen entsprechen, basierend auf Ihren letzten Einkäufen oder Ihrem aktuellen Warenkorb.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Ihnen auf Ihre individuellen Interessen zugeschnittene Werbung anzuzeigen).
Um Ihnen auf unserer Website noch zielgerichtetere Werbung anzuzeigen, verarbeiten wir mit Ihrer Einwilligung folgende Daten: Verhaltensdaten, die während Ihrer Interaktionen auf der Website generiert oder erzeugt wurden. Darüber hinaus bilden wir komplexere Kundengruppen, für die wir verschiedene Kriterien kombinieren.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist die Einwilligung zur Personalisierung gemäß § 25 Abs. 1 Telemediengesetz (TDDDG) (Einwilligung in das Setzen oder Auslesen von Cookies) in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Opt-out-Funktion im Bereich „Datenschutzeinstellungen“ unserer Website nutzen.
3.8.4 Zufriedenheitsumfrage
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Sie zur Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen einzuladen, die wir Ihnen im Anschluss an eine Bestellung oder Lieferung zusenden. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 6 (1) (a) DSGVO.
Wir verarbeiten Ihre Bewertungen und Antworten, verknüpft mit Ihren Bestelldaten, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu messen. Die Umfragen werden ausschließlich aggregiert ausgewertet und lassen keinen Rückschluss auf Sie zu.
Rechtsgrundlage für die Auswertung der Umfragen ist Art. 6 (1) (f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen zu messen).
3.8.5 Überwachung des Werbeerfolgs
Wir werten die Ergebnisse unserer Marketingaktivitäten aus, um die Effektivität und Relevanz unserer Kampagnen zu messen. Wir werten den Erfolg unserer Werbemaßnahmen aus, um unsere Marketingmaßnahmen für Sie kontinuierlich zu verbessern und neue Maßnahmen zu planen. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 (1) (f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von PetZel, den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen).
3.9 Kundenmanagement
Sie können unseren Kundenservice über unser Webformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Zu den personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, gehören Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse sowie alle Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage angeben. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihnen die gewünschten Informationen zuzusenden. Ihre Anfrage und Daten werden gegebenenfalls an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wir verarbeiten außerdem folgende Daten: Verfügbarkeit, Aktivierung und Art der Gutscheine, die von Ihnen eingelösten Gutscheine und den Einlösezeitpunkt. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihnen Gutscheine über unser Kundenmanagementsystem direkt zuzustellen (z. B. als Zahlungsmittel) sowie um die korrekte Ausgabe der Gutscheine zu überprüfen und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen.
Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 6 (1) (f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Kunden- und sonstige Anfragen zu prüfen und zur Klärung an die zuständige interne Abteilung weiterzuleiten. Im Sinne unseres kundenorientierten Ansatzes wird Ihr Anliegen stets zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage geklärt).
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, erheben wir entweder mündlich oder per WhatsApp die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendigen Informationen sowie Ihre personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung oder Rückmeldung benötigt werden.
Rechtsgrundlage für die Aufzeichnung unseres Telefongesprächs mit Ihnen ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 (1) (a) DSGVO. Rechtsgrundlage für die Erhebung der angefragten Informationen ist Art. 6 (1) (b) DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung) und/oder Art. 6 (1) (f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse an der Prüfung und Beantwortung von Kunden- und sonstigen Anfragen).
Wenn Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet wird, erhalten Sie einen Link zu einer Zufriedenheitsumfrage. Die Teilnahme ist freiwillig. Rechtsgrundlage für die Zufriedenheitsumfrage, einschließlich der Zusendung des Umfragelinks und der daraus resultierenden Auswertung, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse an der Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit dem PetZel-Kundenservice).
3.10 Optimierung unserer Kundenservices
Um unsere PetZel-Kundenservices für Sie als Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln, führen wir regelmäßig statistische Auswertungen der von den einzelnen Kundenservices verarbeiteten Daten durch. Dies ermöglicht uns, Fehleranalysen durchzuführen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und neue, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittene Kundenservices zu entwickeln. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse an der kontinuierlichen Optimierung unserer PetZel-Kundenservices).
3.11 Cookies und andere Technologien (Website-Analyse/Tracking)
Wir verwenden Cookies in einigen Bereichen unserer Website, beispielsweise um Besucherpräferenzen zu erkennen und die Website entsprechend zu optimieren. Dies erleichtert die Navigation und gewährleistet eine hohe Benutzerfreundlichkeit. Cookies helfen uns auch dabei, besonders beliebte Bereiche unserer Website zu identifizieren.
Cookies sind kleine Textdateien, die auf der Festplatte Ihres Endgeräts abgelegt werden. Sie ermöglichen es uns, Informationen über einen bestimmten Zeitraum vorzuhalten und Ihr Endgerät zu identifizieren. Wir verwenden dauerhafte Cookies, um die Benutzerführung zu verbessern und einen personalisierten Service anzubieten. Darüber hinaus verwenden wir Session-Cookies, die automatisch gelöscht werden, wenn Sie Ihren Browser schließen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert. So wird der Gebrauch von Cookies für Sie transparent. Wichtig: Wenn Sie die Verwendung von Cookies vollständig deaktivieren, können Sie möglicherweise nicht alle Funktionen unserer Website nutzen.
3.11.1 Erforderliche Technologien
Diese Dienste, Technologien und Cookies sind erforderlich, um die Kernfunktionen des Portals sicherzustellen und Verträge mit Kunden und Kooperationspartnern zu erfüllen. Ihr Einsatz erfolgt auf der Rechtsgrundlage des Art. 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) (Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags), lit. c) (bei Vorliegen rechtlicher Verpflichtungen) und/oder lit. f) DSGVO (überwiegende berechtigte Interessen). Zu den letztgenannten Interessen zählen insbesondere die Überwachung der technischen Leistungsfähigkeit der Website und unser Interesse an der kommerziellen Nutzung von Partner-Vertriebskanälen. Sie können daher weder über unser Einwilligungsmanagementsystem noch von Ihnen als Website-Nutzer deaktiviert werden.
3.11.2 Statistik-Technologien
Diese Dienste, Technologien und Cookies sind erforderlich, um zu verstehen, wie unsere Besucher unser Portal nutzen, Fehler zu erkennen und es kontinuierlich zu verbessern. Ihre Nutzung basiert auf der Rechtsgrundlage des Art. 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung in das Setzen oder Lesen von Cookies) in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung in weitere Datenverarbeitungen). Die Datenverarbeitung beginnt erst nach Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung(en) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung.
3.11.3 Marketingtechnologien
Diese Dienste, Technologien und Cookies werden verwendet, um Ihre Interessen zu verstehen und Ihnen personalisierte und relevante Inhalte bereitzustellen. Ihre Nutzung basiert auf der Rechtsgrundlage des Art. 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung in das Setzen oder Lesen von Cookies) in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung in weitere Datenverarbeitungen). Die Datenverarbeitung beginnt erst nach Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung(en) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Ein solcher Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung.
3.12 Weiterleitungen zu Social-Media-Diensten
Auf unserer Website finden Sie Links zu Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest und Instagram. Links zu Social-Media-Plattformen sind am jeweiligen Firmenlogo erkennbar. Wenn Sie diesen Links folgen, werden Sie zum Unternehmensprofil von PetZel auf der jeweiligen Social-Media-Plattform weitergeleitet. Durch Anklicken eines Social-Media-Links wird eine Verbindung zu den Servern des Social Media-Dienstes hergestellt. Dadurch wird Ihr Besuch auf unserer Website an die Server des Social Media-Dienstes übermittelt. Darüber hinaus werden weitere Daten an den Social-Media-Anbieter übertragen. Dazu gehören beispielsweise:
• Adresse der Website, auf der sich der aktivierte Link befindet
• Datum und Uhrzeit des Aufrufs der Website bzw. der Aktivierung des Links
• Informationen über den verwendeten Browser und das verwendete Betriebssystem
• IP-Adresse
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Aktivierung des Links bereits bei dem entsprechenden Social-Media-Dienst eingeloggt sind, kann der Social-Media-Anbieter aus den übermittelten Daten Ihren Benutzernamen und ggf. Ihren Realnamen ermitteln und diese Informationen Ihrem persönlichen Benutzerkonto bei dem Social-Media-Dienst zuordnen. Sie können diese Zuordnung zu Ihrem persönlichen Benutzerkonto verhindern, indem Sie sich vorher aus Ihrem Benutzerkonto ausloggen.
Die Server der Social-Media-Dienste befinden sich in den USA und anderen Ländern außerhalb der Europäischen Union. Daher können Daten durch den Social-Media-Anbieter auch in Ländern außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Unternehmen in diesen Ländern einem Datenschutzgesetz unterliegen, das allgemein nicht das gleiche Schutzniveau für personenbezogene Daten gewährleistet wie in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf Umfang, Art und Zweck der Datenverarbeitung durch den Social-Media-Anbieter haben. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten durch die auf unserer Website eingebundenen Social-Media-Dienste finden Sie in den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Social-Media-Dienstes.
3.13 Webserver-Protokolle
Wenn Sie unsere Website besuchen, verarbeiten wir zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme die Verbindungsdaten des anfragenden Rechners, einschließlich Ihrer IP-Adresse, die von Ihnen besuchten Webseiten, das Datum und die Dauer Ihres Besuchs, die Erkennungsdaten des verwendeten Browsers und Betriebssystems sowie die Website, von der aus Sie uns besuchen. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von PetZel an der Gewährleistung der Sicherheit der IT-Systeme).
3.14 Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
Zum Nachweis der Ausübung Ihrer Betroffenenrechte bewahren wir entsprechende Nachweise über die Ausübung auf. Wenn Sie eine Löschung beantragen, speichern wir nach Prüfung und entsprechender Löschung lediglich Ihre pseudonymisierte Benutzer-ID im Zusammenhang mit dem Löschantrag und dem entsprechenden Datum. Wenn Sie eine Auskunft beantragen, speichern wir die Ihnen bereitgestellten Informationen mit dem entsprechenden Datum. Wenn Sie Ihre zuvor erteilte Einwilligung widerrufen, speichern wir Datum und Uhrzeit des Widerrufs. Wenn Sie einen berechtigten Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen einlegen, speichern wir Ihren Widerspruch mit Datum und Uhrzeit.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse am Nachweis der Einhaltung unserer rechtlichen Verpflichtungen gegenüber den betroffenen Personen).
4. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten?
Die Bereitstellung der Daten ist gesetzlich nicht vorgeschrieben.
5. Datenquellen
Wir erhalten Ihre personenbezogenen Daten von Ihnen persönlich, wenn Sie uns diese mitteilen.
6. Findet eine automatisierte Verarbeitung zum Zwecke des Profilings gemäß Art. 22 DSGVO statt?
Die Daten werden nicht zum Zwecke des Profilings gemäß Art. 22 DSGVO verarbeitet.
3.13 Webserver-Protokolle
Wenn Sie unsere Website besuchen, verarbeiten wir zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme die Verbindungsdaten des anfragenden Rechners, einschließlich Ihrer IP-Adresse, die von Ihnen besuchten Webseiten, das Datum und die Dauer Ihres Besuchs, die Erkennungsdaten des verwendeten Browsers und Betriebssystems sowie die Website, von der aus Sie uns besuchen. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von PetZel an der Gewährleistung der Sicherheit der IT-Systeme).
3.14 Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
Zum Nachweis der Ausübung Ihrer Betroffenenrechte bewahren wir entsprechende Nachweise über die Ausübung auf. Wenn Sie eine Löschung beantragen, speichern wir nach Prüfung und entsprechender Löschung lediglich Ihre pseudonymisierte Benutzer-ID im Zusammenhang mit dem Löschantrag und dem entsprechenden Datum. Wenn Sie eine Auskunft beantragen, speichern wir die Ihnen bereitgestellten Informationen mit dem entsprechenden Datum. Wenn Sie Ihre zuvor erteilte Einwilligung widerrufen, speichern wir Datum und Uhrzeit des Widerrufs. Wenn Sie einen berechtigten Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen einlegen, speichern wir Ihren Widerspruch mit Datum und Uhrzeit.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse am Nachweis der Einhaltung unserer rechtlichen Verpflichtungen gegenüber den betroffenen Personen).
4. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten?
Die Bereitstellung der Daten ist gesetzlich nicht vorgeschrieben.
5. Datenquellen
Wir erhalten Ihre personenbezogenen Daten von Ihnen persönlich, wenn Sie uns diese mitteilen.
6. Findet eine automatisierte Verarbeitung zum Zwecke des Profilings gemäß Art. 22 DSGVO statt?
Die Daten werden nicht zum Zwecke des Profilings gemäß Art. 22 DSGVO verarbeitet.
7. Wer hat Zugriff auf Ihre Daten und warum?
Bei PetZel-shop.de haben nur diejenigen Personen Zugriff auf Ihre Daten, die dies zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Darüber hinaus können Dienstleister, die uns bei der Erfüllung unserer Aufgaben unterstützen, Zugriff auf Ihre Daten haben. Dazu gehören Dienstleister der folgenden Kategorien:
• Hosting-Dienstleister für die Verwaltung unserer Server.
• Entwicklungsdienstleister für die Programmierung, Entwicklung, Wartung und Betreuung von Softwareanwendungen.
• Postdienstleister zur Überprüfung, Korrektur oder Vervollständigung von Adressdaten.
• Auskunfteien zur Durchführung von Bonitätsprüfungen.
• Zahlungsdienstleister und Banken zur Zahlungsabwicklung.
• Inkassounternehmen und Anwaltskanzleien zur Forderungseinziehung.
• E-Mail-Dienstleister zum Versand von E-Mails im Zusammenhang mit einer Bestellung.
• Logistikdienstleister.
• Paketversanddienstleister zur Auslieferung und Benachrichtigung von Bestellungen.
• Dienstleister für den Kundensupport.
• E-Mail-Marketing-Dienstleister zum Versand von E-Mail-Werbung.
• Druckdienstleister zum Drucken und Versenden von Werbebriefen.
• Marktforschungsunternehmen zur Durchführung von Marktforschungsstudien.
• Dienstleister zur Bereitstellung von Umfragetools.
• Werbenetzwerkbetreiber für Werbekampagnen und Online-Werbung (Remarketing und Retargeting).
• Dienstleister zur Verbreitung und Erfolgsmessung von Online-Werbung.
• Analysedienstleister zur Auswertung von Daten und Analyse der Nutzung elektronischer Medien (Website).
• Social-Media-Betreiber zur Bereitstellung von Social Plugins.
Die von uns eingesetzten Dienstleister müssen bestimmte Vertraulichkeitsanforderungen erfüllen. Ihnen wird der Zugriff auf Ihre Daten nur in dem Umfang und für den Zeitraum gewährt, der zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist.
Bei Verdacht auf eine Straftat können wir Ihre Daten an Strafverfolgungsbehörden (z. B. Polizei, Staatsanwaltschaft) weitergeben.
8. Werden Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet?
Zur Verarbeitung Ihrer Daten nutzen wir auch Dienstleister mit Sitz in Drittländern außerhalb der Europäischen Union. Länder außerhalb der Europäischen Union handhaben den Schutz personenbezogener Daten anders als Länder innerhalb der Europäischen Union. Derzeit gibt es keinen Beschluss der Europäischen Kommission, dass diese Drittländer generell ein angemessenes Schutzniveau bieten. Wir haben daher besondere Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten in Drittländern mit der gleichen Sicherheit wie innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Wenn wir Drittanbieter einsetzen, prüfen wir, ob der Dienstleister in einem Land ansässig ist, für das ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt, oder ob ein in den USA ansässiger Dienstleister nach dem Data Privacy Framework zertifiziert ist. Andernfalls schließen wir mit ihnen die von der Europäischen Kommission für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Drittländern vorgesehenen Datenschutzvereinbarungen (Standarddatenschutzklauseln) ab und führen mit der Verarbeitung verbundene Datenübertragungs-Folgenabschätzungen durch. Diese Maßnahmen bieten angemessene Garantien für den Schutz Ihrer Daten durch Dienstleister in Drittländern.
9. Wie lange werden die Daten gespeichert?
Wir speichern Ihre Daten grundsätzlich nur so lange, wie es für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Sind Ihre Daten zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Verarbeitungszwecke nicht mehr erforderlich, werden sie gelöscht, es sei denn, ihre Speicherung ist zur Erfüllung handels- oder steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten weiterhin erforderlich. Wir löschen Ihre Daten grundsätzlich nach Ablauf dieser Fristen bzw. bestimmen die Löschfrist anhand der folgenden Kriterien:
• Daten zu Ihrem PetZel-Kundenkonto löschen wir nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses; Daten zu Ihrem Nutzerverhalten werden ebenfalls nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses gelöscht.
• Ihre Einwilligung bewahren wir auch nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses drei Jahre lang ab dem Ende des Jahres auf, in dem das Nutzungsverhältnis beendet wurde.
• Die im Zusammenhang mit Ihren Einwilligungserklärungen erhobenen Daten bewahren wir für die Dauer der Einwilligung selbst auf. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Abschnitten zur Einwilligung.
• Informationen und aggregierte Daten zu Ihrem Kaufverhalten löschen wir zehn Jahre nach dem Kauf.
• Aus handels- und steuerrechtlichen Gründen bewahren wir Informationen zu Ihren Einkäufen, die in Buchungsbelegen enthalten sind, zehn Jahre lang auf.
Informationen zu Ihrem Website-Nutzungsverhalten werden nach 37 Monaten gelöscht.
Daten im Zusammenhang mit Ihrer Kundenserviceanfrage speichern wir je nach Art und Inhalt der Anfrage mindestens drei Monate und höchstens zehn Jahre. Daten im Zusammenhang mit einer allgemeinen Anfrage zu festen Themen, die nicht mit einem bestehenden Kaufvertrag zwischen uns in Zusammenhang stehen, speichern wir drei Monate nach Abschluss der Transaktion. Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse, für Rückfragen und Überprüfungen innerhalb angemessener Frist auf Ihre Daten aus abgeschlossenen Transaktionen zugreifen zu können).
Anfragen, bei denen wir Grund zu der Annahme haben, dass wir mit Gewährleistungsansprüchen konfrontiert werden könnten, speichern wir zwei Jahre ab Lieferung des Produkts, das Gegenstand unseres Kaufvertrags ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung), basierend auf unserem berechtigten Interesse, alle prozessrelevanten Informationen für die Dauer der Verjährungsfrist gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB aufzubewahren. Betrifft Ihre Anfrage einen Vorfall, aus dem möglicherweise Ansprüche nach § 823 Abs. 1 und 2 BGB (z. B. Verletzungen in einem stationären Geschäft), Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz oder sonstige Ansprüche, die den allgemeinen Verjährungsfristen unterliegen, entstehen, speichern wir Ihre zugrundeliegenden Daten drei Jahre lang ab dem Ende des Jahres, in dem sich der beschriebene Vorfall ereignet hat. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interessenabwägung), basierend auf unserem berechtigten Interesse, alle prozessrelevanten Informationen für die Dauer der dreijährigen Verjährungsfrist gemäß §§ 195, 199 Abs. 1 BGB aufzubewahren. Betrifft Ihre Anfrage einen Sachverhalt im Zusammenhang mit der Abrechnung (z. B. eine Gutscheinanforderung), speichern wir Ihre Daten zehn Jahre lang ab dem Ende des Jahres, in dem wir von dem abrechnungsbezogenen Sachverhalt Kenntnis erlangt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Aufbewahrung zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtung gemäß § 257 HGB, § 147 AO). Aufzeichnungen unserer Telefongespräche mit Kunden, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung führen, werden für 90 Tage aufbewahrt.
10. Welche Rechte haben Sie?
10.1 Auskunft
Sie können Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen. Senden Sie hierfür eine schriftliche Anfrage von der in Ihrem Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse an info@PetZel-shop.de.
Bitte beachten Sie: Anfragen, die nicht von der in Ihrem Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse stammen, können nicht bearbeitet werden, da die E-Mail-Adresse das entscheidende Identifikationsmerkmal ist.
10.2 Berichtigung
Sollten Ihre Daten nicht mehr zutreffend sein, können Sie deren Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie deren Vervollständigung verlangen.
10.3 Löschung
Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht an das Vorliegen eines berechtigten Grunds geknüpft ist. Darüber hinaus darf keine gesetzliche Verpflichtung zur Aufbewahrung Ihrer Daten bestehen.
10.4 Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung an das Vorliegen eines berechtigten Interesses geknüpft ist.
10.5 Widerspruch
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einzulegen. Ist Ihr Widerspruch begründet, werden wir Ihre Daten nicht mehr verarbeiten.
10.6 Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten für Direktwerbung
Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten für Direktwerbung jederzeit zu widersprechen. Ihren Widerspruch können Sie formlos, vorzugsweise an die oben genannten Kontaktdaten, unter Angabe des Stichworts „Widerspruch gegen die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten für Werbezwecke“ mitteilen.
10.7 Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei der Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (BDSG) zu beschweren.
E-Mail: info@petzel-shop.de
10.8 Widerruf der Einwilligung
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen. Am einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail unter info@PetZel-shop.de. Durch den Widerruf Ihrer Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung Ihrer Daten nicht berührt.